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AYUDA

Teléfono principal: 902 123 984

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué incluye la cobertura de Robo de Bolso?

  • Penélope Seguros te ofrece de manera opcional la cobertura de robo de bolso, siempre que tengas contratado como mínimo un seguro a Terceros con robo e incendio.
  • Si tienes la mala suerte de que te roben el bolso del interior de tu coche o del cajetín de tu moto, Penélope Seguros te indemniza con hasta 200 €.
  • Además, si tienes contratada la cobertura de Asistencia en Viaje, nos encargamos de gestionar la baja de todas las tarjetas de crédito que te hayan robado para que estés más seguro y tranquilo.
  • Esta cobertura sólo es aplicable en el caso de robo con denuncia, no por hurto.

¿Qué incluye la cobertura de Asistencia en Carretera a embarazadas en la póliza de coche?

  • Penélope Seguros te ofrece de manera opcional la asistencia a embarazadas en carretera, siempre que tengas contratado como mínimo un seguro de coche a Terceros Ampliado.
  • Para optar a este servicio tienes que contratar la cobertura de Asistencia en Viaje.
  • Si estando embarazada te sientes indispuesta para continuar con tu viaje, Penélope Seguros se encarga del traslado en taxi para ti y tus acompañantes (máximo 4 personas en total) al centro médico más cercano o a tu domicilio y la grúa se encargará de llevar tu coche a tu domicilio, para que solo tengas que preocuparte de sentirte mejor.
  • Podrás usar esta cobertura si:
  1. 1. Te encuentras en un radio de hasta 25 Km de tu domicilio.
  2. 2. La conductora embarazada debe estar declarada en la póliza.
  3. 3. La indisposición no es por causa de alcoholemia.

¿Qué es la Reparación in Situ?

  • En caso de siniestro o accidente, para que puedas continuar con tu viaje con el menor perjuicio posible, intentaremos reparar tu vehículo (coche o moto) en el lugar en que te encuentres.
  • Si no nos es posible reparar el vehículo en menos de una hora y con seguridad, nos encargaremos del mismo para que sufras las menores molestias posibles.

¿Qué documentación debo llevar si salgo al extranjero?

  • Lleva siempre contigo el justificante de pago actualizado de tu seguro, el que te remitirá tu entidad bancaria.
  • El impuesto de circulación en vigor.
  • Todos los documentos del vehículo.
  • La carta verde en aquellos países que se necesite para poder circular.

¿Dónde están las oficinas de Penélope Seguros?

  • Penélope Seguros es una marca de Línea Directa Aseguradora.S.A.
  • Nuestro domicilio social está en: C/ Isaac Newton, 7. 28760 Tres Cantos, Madrid.
  • En cualquier caso, todas las gestiones se realizan a través de Internet o por teléfono, así que estés donde estés siempre que lleves un móvil o tengas un ordenador podrás consultarnos o gestionar con nosotros todo lo que necesites.

¿Cuál es el horario de Penélope Seguros?

  • Si deseas contactar con un operador de la compañía tenemos el horario más amplio del sector, estaremos a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 horas y los sábados de 09:00 a 15:00 horas.

¿Tengo cobertura de Asistencia en Viaje para mi vehículo desde el kilómetro 0?

  • En caso de que la contrates, la asistencia al vehículo es desde el kilómetro 0, es decir, desde la puerta de tu casa.
  • Y te asistiremos a ti cuando tengas un incidente a una distancia de 25 kilómetros de tu domicilio habitual siempre que residas en la Península, y de 10 kilómetros en el caso de que residas en las Islas Baleares o en las Islas Canarias.

¿Tengo cobertura de Asistencia en Viaje fuera de España?

  • En Europa y los países ribereños del Mediterráneo, exactamente, la misma.

¿Cómo dar un parte?

1.

Llámanos por teléfono para que un gestor te atienda personalmente.

2.

Para que no inviertas más tiempo del necesario, ten preparada la siguiente documentación sobre tu coche o moto cuando vayas a llamarnos:

- Fecha y hora del siniestro.

- Lugar:

  • Provincia.
  • Localidad.
  • Dirección.

- Datos del conductor de nuestro vehículo (si lo hubiera).

- Datos del contrario/s (si lo/s hubiera):

  • Matrícula.
  • Marca y modelo.
  • Compañía aseguradora.
  • Datos del tomador del seguro.

- Datos del/de los lesionado/s (si lo/s hubiera).

- Datos del atestado policial (de haberse realizado).

¿Cómo contratar un seguro?

  • Puedes solicitar precio online a través de nuestro cotizador de seguros o, si lo prefieres, llámanos por teléfono al 902 123 984 para que un gestor te atienda personalmente.

¿Cómo solicitar una grúa?

  • Para la retirada del vehículo y su traslado al taller, por favor, llama al teléfono gratuito de Asistencia en Viaje, disponible 24 horas todos los días del año: 900 603 603.
  • En caso de haber sufrido un accidente, recuerda que debes darnos el parte del mismo.

¿Dónde puedo reparar mi vehículo?

  • La compañía dispone de una red de talleres colaboradores para tu coche, donde dispondrás de las siguientes ventajas:
  1. 1.Sistema de cita preferente sin que ni siquiera tengas que llamar.
  2. 2.Garantía de 2 años en la reparación de tu vehículo, tanto en chapa como en pintura, garantizando el uso de piezas originales de la marca.
  3. 3.Sistema de fotoperitación que permite al taller realizar las fotos de los daños al recibir el vehículo, evitando así la inmovilización del mismo durante todo el día, recuerda que si podemos ahorrarte tiempo, lo haremos.
  4. 4.Algunos de nuestros talleres cuentan con un servicio de recogida y entrega gratuito que permite que no tengas que desplazarte al taller.
  • O si lo prefieres, contrata la "libre elección de taller".

¿Cómo tratar las lesiones tras un accidente?

  • Al contratar una póliza Penélope Seguros, ponemos a tu disposición, un sistema integral de atención que cubre todas las necesidades originadas por un accidente de tráfico.
  • El tratamiento médico integral de lesionados es un sistema de atención directo, privado y sin esperas, para todos los lesionados del vehículo con una póliza Penélope Seguros y que te proporcionará las siguientes ventajas:
  1. 1. Asistencia por médicos especialistas de reconocido prestigio.
  2. 2. Pruebas diagnósticas.
  3. 3. Clínicas de rehabilitación.
  4. 4. Traslado de lesionados: taxis y ambulancias.
  5. 5. Ayuda psicológica para asegurados y familiares.
  6. 6. Asistencia domiciliaria en caso de lesiones invalidantes.
  • Te asistiremos legalmente, sin límite económico, a través de nuestra red de letrados especializados en accidentes de tráfico:
  1. 1. Te acompañamos al juzgado en todos los trámites.
  2. 2. Si quieres vamos a tu domicilio o lugar de trabajo para asesorarte personalmente.
  3. 3.Reclamaremos por ti todos los perjuicios que te hayan ocasionado hasta agotar todas las posibilidades.
  4. 4.Realizaremos pruebas periciales sin coste adicional.

¿Qué tengo que hacer si he tenido un accidente?

  • Ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 902 123 290.
  • Allí encontrarás la posibilidad de comunicarnos el parte online o por teléfono.
  • Una vez declarado el parte a la compañía, y comprobada su cobertura, te informaremos de las posibilidades de reparación y de la reclamación de los daños/perjuicios cuando proceda.

O si lo prefieres, contrata la "libre elección de taller".

¿En caso de siniestro, dónde puedo reparar mi vehículo?

  • Una vez declarado el parte de tu coche a la compañía, y comprobada su cobertura, puedes elegir cualquiera de los talleres de nuestra red para reparar los daños de tu vehículo, donde, entre otras, disfrutarás de las siguientes ventajas:
  1. 1.Desde Penélope Seguros te facilitamos cita inmediata según tus necesidades.
  2. 2.Contarás con la garantía de que todas las reparaciones se efectuarán con piezas originales suministradas por el fabricante.
  3. 3.Disfrutarás de una garantía mínima de dos años.
  4. 4.Y contarás siempre con un seguimiento de todo el proceso de reparación por parte de Penélope Seguros.
  5. 5.O si lo prefieres, contrata la "libre elección de taller".

¿Cómo se reclamarán mis daños y perjuicios?

  • Una vez abierto el parte, te informaremos de los distintos pasos a seguir en la reclamación de los daños frente al causante de los mismos, cuando ésta proceda.

¿Qué es la franquicia?

  • La franquicia es la cantidad que en cada siniestro, y según lo pactado en la Póliza para cada una de las modalidades contratadas, debe pagar el asegurado, salvo que el siniestro afecte a la garantía de robo, lunas o a los accesorios declarados.

¿Cuáles son mis derechos en relación con los datos personales?

  • Tus datos personales han sido incorporados a los ficheros de Línea Directa Aseguradora S.A. y van a ser tratados para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Privacidad y Seguridad de Línea Directa.
  • Respecto de tus datos, puedes ejercitar los siguientes derechos:
    • Derecho de Acceso.
    • Derecho de rectificación.
    • Derecho de cancelación u oposición. Para ello, tendrás que remitir un escrito junto con la copia de tu documento de identificación, a Línea Directa, por cualquiera de los siguientes medios:
      • Por correo postal:
        Línea Directa Aseguradora, S.A.
        Asesoría Jurídica.
        Ronda Europa 7.
        28760 Tres Cantos (Madrid)
      • Por fax: 902.123.319
      • Por correo electrónico: departamentolegal@lineadirecta.es
      • Con la firma electrónica en el correspondiente formulario.

¿Qué debo hacer para no recibir más información comercial?

  • Puedes entrar con tu contraseña en el Área de Clientes y en el apartado "Mis datos" elegir directamente tus preferencias de envío. También puedes comunicárnoslo enviando un escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: clienteslssi@lineadirecta.es, indicándonos tu nombre y DNI.

¿Cómo puedo convertir la potencia de mi vehículo en kilovatios?

  • Caballos de vapor y Kilovatios son medidas de potencia y así aparecen en la ficha técnica de tu vehículo.
  • La equivalencia existente entre ellas es: 1CV=0,7457 Kilovatios.
  • Para tu facilidad puedes utilizar esta calculadora para realizar la conversión rápidamente.

Potencia

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